Sur votre télévision
Profitez de nos contenus sur les diffuseurs multimédias et téléviseurs intelligents tel que:
Apple TV (tvOS 16.6+), Roku (OS 10.5), Amazon Fire TV (Fire OS 6.0+), Android TV 10+, Samsung TV (Tizen 4+), LG (WebOS 4+),
Plateforme de visionnement
Notre plateforme audio-vidéo
Sur vos appareils
Toutes vos émissions sont accessibles sur Internet. Notre plateforme est accessible via les navigateurs Web suivants :
Sur Windows : Chrome, Edge et Firefox
Sur Mac : Safari, Chrome et Firefox.
Appareils et compatibilité
Certaines plateformes ou versions d'appareils ne sont pas compatibles avec l'application Télé-Québec, notamment :
les appareils Amazon Fire TV utilisant Vega OS;
les téléviseurs Samsung utilisant Tizen 4 (2018), Tizen 5 (2019) ou Tizen 5.5 (2020).
Les fonctionnalités Chromecast et AirPlay sont quant à elles compatibles avec la plateforme de visionnement Télé-Québec.
Vous pouvez regarder les contenus de Télé-Québec sur plusieurs types d'appareils :
un ordinateur, à partir du site Web de Télé-Québec (telequebec.tv);
un téléphone ou une tablette iOS ou Android, avec l'application Télé-Québec;
un téléviseur ou un boîtier de diffusion compatible, notamment :
Apple TV;
Android TV ou Google TV;
Amazon Fire TV (modèles compatibles);
téléviseurs intelligents Samsung et LG (modèles compatibles).
Vous pouvez également diffuser les contenus de Télé-Québec sur votre téléviseur avec Chromecast ou AirPlay.
Pour profiter pleinement de l'expérience Télé-Québec sur tous vos appareils, créez gratuitement un compte ici dès maintenant!
Vous pouvez visionner nos contenus sur votre ordinateur en vous rendant sur notre plateforme audio-vidéo à l’adresse telequebec.tv.
Non, il n'est pas possible de régler manuellement la qualité de la vidéo sur les plateformes de Télé-Québec.
La qualité s'ajuste automatiquement en fonction de la vitesse de votre connexion Internet et des capacités de votre appareil afin de vous offrir la meilleure expérience de visionnement possible.
Pour profiter de la meilleure expérience possible sur les plateformes de Télé-Québec, nous vous recommandons :
d'utiliser la version la plus récente du système d'exploitation de votre appareil;
d'utiliser la version la plus récente de votre navigateur Web;
de visionner les contenus sur un appareil compatible et à jour.
Si votre appareil ou votre navigateur ne peut plus être mis à jour, certaines fonctionnalités pourraient être limitées ou des problèmes de lecture pourraient survenir.
Pour profiter des dernières améliorations et corrections, assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de l'application Télé-Québec.
Selon votre appareil :
Sur le Web : videz le cache de votre navigateur, puis rechargez la page.
Sur mobile (Android et iOS) : vérifiez les mises à jour dans votre boutique d'applications (Google Play ou App Store). Nous vous recommandons d'activer les mises à jour automatiques.
Sur les téléviseurs et appareils de diffusion (Android TV, Google TV, Apple TV, Amazon Fire TV, Samsung et LG) : les mises à jour s'installent généralement automatiquement. Au besoin, vous pouvez vérifier leur disponibilité dans la boutique d'applications de votre appareil.
Si vous éprouvez toujours des difficultés, essayez de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l'application.
Oui. Vous pouvez visionner les contenus de Télé-Québec sur plusieurs appareils simultanément avec un même compte, sans limite du nombre d'appareils utilisés.
Votre compte vous permet également de retrouver vos favoris, de reprendre votre visionnement sur différents appareils et de personnaliser votre expérience pour chaque membre de la famille. C'est gratuit : créez votre compte ici dès maintenant!
L'application Télé-Québec est compatible avec les appareils Android TV certifiés par Google et utilisant Android 10 ou une version plus récente. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre appareil et votre système d'exploitation sont à jour.
L'application n'est pas prise en charge sur les appareils Android TV non certifiés par Google ou utilisant une version modifiée d'Android. Certaines fonctionnalités peuvent en effet être limitées ou ne pas fonctionner correctement sur les versions ou les appareils non pris en charge.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre appareil Android TV, veuillez communiquer avec le service d'assistance du fabricant.
Pour installer l'application Télé-Québec sur votre appareil Android TV :
ouvrez le Google Play Store à partir de l'écran d'accueil;
utilisez la fonction Recherche et saisissez « Télé-Québec »;
sélectionnez l'application Télé-Québec dans les résultats;
cliquez sur Installer;
une fois l'installation terminée, ouvrez l'application et commencez à regarder vos contenus préférés.
Vous n'avez pas encore de compte? Créez-en un gratuitement dès maintenant et profitez de l'expérience Télé-Québec!
L'application Télé-Québec est compatible avec les appareils Roku Express, Express+, Premiere, Premiere+ et Streaming Stick+ utilisant Roku OS 10.5 ou une version plus récente. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre appareil et votre système d'exploitation sont à jour.
L'application n'est pas prise en charge sur les appareils Roku DVP, SD, HD, HD-XR et XD. Sur les versions ou les appareils non pris en charge, certaines fonctionnalités pourraient être limitées ou ne pas fonctionner correctement.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre appareil Roku, veuillez communiquer avec le service d'assistance de Roku.
Pour installer l'application Télé-Québec sur votre appareil Roku :
ouvrez le Roku Channel Store à partir de l'écran d'accueil;
sélectionnez Rechercher des chaînes et saisissez « Télé-Québec »;
choisissez l'application Télé-Québec dans les résultats;
sélectionnez Ajouter la chaîne pour l'installer;
une fois l'installation terminée, ouvrez l'application depuis votre écran d'accueil et commencez à regarder vos contenus préférés.
Si vous ne trouvez pas l'application, assurez-vous que votre appareil Roku est compatible et que Roku OS est à jour.
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L'application Télé-Québec est compatible avec les appareils Amazon Fire TV commercialisés à partir de 2017 utilisant Fire OS 6 ou une version plus récente. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre appareil et votre système d'exploitation sont à jour.
L'application n'est pas prise en charge sur les appareils Fire TV de 1re ou de 2e génération, ni sur les appareils utilisant Vega OS. Certaines fonctionnalités peuvent en effet être limitées ou ne pas fonctionner correctement sur les versions ou les appareils non pris en charge.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre appareil Amazon Fire TV, veuillez communiquer avec le service d'assistance d'Amazon.
Pour installer l'application Télé-Québec sur votre appareil Amazon Fire TV :
ouvrez l'Amazon Appstore à partir de l'écran d'accueil ou utilisez la fonction Recherche;
recherchez « Télé-Québec »;
sélectionnez l'application Télé-Québec dans les résultats;
cliquez sur Obtenir ou Télécharger;
une fois l'installation terminée, ouvrez l'application et commencez à regarder vos contenus préférés.
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L'application Télé-Québec est compatible avec les appareils Apple TV HD (4e génération) et Apple TV 4K (5e génération, et plus récents) utilisant tvOS 16.6 ou une version plus récente. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre appareil et votre système d'exploitation sont à jour.
L'application n'est pas prise en charge sur les appareils Apple TV de 1re, 2e ou 3e génération. Sur les versions ou les appareils non pris en charge, certaines fonctionnalités pourraient être limitées ou ne pas fonctionner correctement.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre appareil Apple TV, veuillez communiquer avec le service d'assistance d'Apple.
Pour installer l'application Télé-Québec sur votre appareil Apple TV :
ouvrez l'App Store à partir de l'écran d'accueil;
sélectionnez l'option Rechercher et saisissez « Télé-Québec »;
choisissez l'application Télé-Québec dans les résultats de recherche;
cliquez sur Obtenir pour télécharger et installer l'application;
une fois l'installation terminée, ouvrez l'application et commencez à regarder vos contenus préférés.
À noter : l'App Store est disponible uniquement sur l'Apple TV HD et les modèles Apple TV 4K. Les modèles Apple TV de 3e génération et antérieurs ne permettent pas d'installer de nouvelles applications.
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L'application Télé-Québec est compatible avec les téléviseurs Samsung utilisant Tizen 6 ou une version plus récente, soit les modèles commercialisés à partir de 2021. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre téléviseur soit à jour.
L'application n'est pas prise en charge sur les téléviseurs Samsung utilisant Tizen 4 (2018), Tizen 5 (2019), Tizen 5.5 (2020) ou le système Orsay (modèles antérieurs à 2015).
Sur les versoins ou les appareils non pris en charge, certaines fonctionnalités pourraient être limitées ou ne pas fonctionner correctement.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre téléviseur Samsung, veuillez communiquer avec le service d'assistance de Samsung.
Pour installer l'application Télé-Québec sur votre téléviseur Samsung :
ouvrez le Samsung Smart Hub à partir de l'écran d'accueil;
accédez à la section Applications (Apps);
utilisez la fonction Recherche et saisissez « Télé-Québec »;
sélectionnez l'application Télé-Québec dans les résultats;
cliquez sur Installer, puis ouvrez l'application une fois le téléchargement terminé.
Si l'application n'apparaît pas dans les résultats, assurez-vous que votre téléviseur est compatible (Tizen 6 ou version plus récente) et que son système d'exploitation est à jour.
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L'application Télé-Québec est compatible avec les téléviseurs LG utilisant WebOS 4 ou une version plus récente, soit les modèles commercialisés à partir de 2018. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre téléviseur soit à jour.
L'application n'est pas prise en charge sur les téléviseurs utilisant WebOS 2 ou 3, les appareils Netcast (modèles antérieurs à 2015) ou certains modèles Full HD (1280 x 720). Certaines fonctionnalités pourraient être y limitées ou ne pas fonctionner correctement.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre téléviseur LG, veuillez communiquer avec le service d'assistance de LG.
Pour installer l'application Télé-Québec sur votre téléviseur LG :
ouvrez le LG Content Store à partir de l'écran d'accueil;
utilisez la fonction Recherche et saisissez « Télé-Québec »;
sélectionnez l'application Télé-Québec dans les résultats;
cliquez sur Installer;
une fois l'installation terminée, ouvrez l'application depuis votre écran d'accueil et commencez à regarder vos contenus préférés.
Si l'application n'apparaît pas dans les résultats, assurez-vous que votre téléviseur est compatible et que son système d'exploitation est à jour.
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Vous pouvez regarder les contenus de Télé-Québec sur votre téléviseur de plusieurs façons :
en utilisant l’application Télé-Québec sur un téléviseur intelligent compatible (Samsung ou LG, selon le modèle);
à l’aide d’un appareil de diffusion compatible, comme Apple TV, Android TV, Google TV ou Amazon Fire TV;
en diffusant le contenu depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur avec Chromecast ou AirPlay.
Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre appareil soit compatible et que l’application Télé-Québec soit à jour.
Vous avez besoin d’aide pour configurer votre appareil? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Compte et profils
Dans le but d'enrichir votre expérience numérique, Télé-Québec fait évoluer sa plateforme. Vous découvrirez une nouvelle façon de regarder vos contenus, des documentaires percutants aux émissions pour toute la famille, toujours gratuits et accessibles sur tous vos écrans.
Cette période de transition entraînera la suspension temporaire de votre compte. Or, bonne nouvelle : tout notre contenu reste disponible!
La désactivation temporaire de votre compte Télé-Québec suspend :
La connexion à votre compte Télé-Québec
La reprise de vos émissions où vous les avez laissées
L'activation des notifications
La création de nouveaux profils
Ces fonctionnalités, et bien d’autres, seront de retour bientôt!
Oui. Les contenus de Télé-Québec sont offerts gratuitement sur le Web, les applications mobiles et les appareils compatibles.
Aucun abonnement n'est requis pour profiter de nos contenus. Il n'y a aucuns frais d'accès.
Rendez-vous dans le menu de connexion, dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez sur Créer un compte, puis remplissez les champs demandés.
Un courriel vous sera ensuite envoyé pour confirmer votre adresse : c’est la dernière étape pour activer votre compte. Important : si votre adresse n’est pas confirmée, le compte sera supprimé après 14 jours.
Le courriel de confirmation n’arrive pas?
Vérifiez vos courriels indésirables.
Essayez avec une autre adresse courriel.
Cliquez sur Mot de passe oublié à la connexion, puis suivez les instructions reçues par courriel.
Ça ne fonctionne pas? Contactez le service à l’auditoire.
Utilisez le menu de connexion dans le coin supérieur droit de votre écran pour accéder à Mon compte et modifier vos informations.
À noter :
Les comptes créés avec un partenaire de connexion (Google, Apple, Facebook) n’ont pas de mot de passe à modifier.
Pour modifier votre adresse courriel, contactez le service à l’auditoire.
Votre compte a peut-être été supprimé dans l'une des situations suivantes :
votre adresse courriel n'a pas été confirmée dans les 14 jours suivant la création du compte;
votre compte est demeuré inactif pendant une période d'au moins 2 ans
Si votre compte a été supprimé, vous devrez en créer un nouveau pour accéder de nouveau aux fonctionnalités personnalisées de Télé-Québec.
Pour supprimer votre compte, connectez-vous puis accédez à Mon compte à partir du menu situé dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez ensuite Supprimer mon compte et suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre demande.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois la suppression demandée.
Important : la suppression du compte est définitive. Vous perdrez notamment votre historique de visionnement, vos favoris et vos préférences. Cette action ne peut pas être annulée.
Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour regarder les contenus offerts sur Télé-Québec.
Toutefois, la création d’un compte vous donne accès à des fonctionnalités avancées, comme la reprise de visionnement, les favoris et une expérience personnalisée.
Le compte, c’est votre accès à Télé-Québec. Vous pouvez vous connecter avec une adresse courriel et un mot de passe, ou avec un partenaire de connexion (Google, Apple ou Facebook).
Le profil permet de personnaliser l’expérience pour chaque membre de la famille utilisant le même compte.
Un premier profil est créé automatiquement lors de la création du compte.
Pour en ajouter d’autres, il suffit de :
vous rendre dans le menu de connexion, dans le coin supérieur droit de votre écran, puis de vous connecter;
cliquer sur Ajouter un profil.
Ça ne fonctionne pas? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
La création d’un profil utilisateur sur la plateforme vidéo vous permet, entre autres, de générer votre propre liste de favoris (une liste par profil) parmi nos contenus et de reprendre le visionnement d’une émission sur un autre appareil à l’endroit où vous l’aviez laissé. Par exemple, vous pouvez commencer une émission sur votre tablette et poursuivre son visionnement au moment exact où vous vous êtes arrêté, peu importe l’appareil utilisé. Une fois connecté, vous aurez aussi la possibilité de sauvegarder vos contenus préférés et d’activer des alertes pour être averti lorsque la diffusion de votre émission débute.
Vous pouvez également créer un profil d’utilisateur pour chaque membre de votre foyer, ce qui vous permettra de distinguer vos contenus favoris et vos écoutes en cours.
Plusieurs avantages sont donc liés à la création d’un profil utilisateur :
Création de plusieurs profils pour une famille
Liste de favoris par utilisateur
Possibilité de poursuivre un visionnement débuté sur un appareil avec un autre appareil
Possibilité de recevoir des alertes pour être prévenu du début de la diffusion en direct d’une émission
Possibilité de consulter son historique de visionnement
Vous pouvez avoir plus d’un profil utilisateur par compte :
Connectez-vous puis, dans le menu principal, sélectionnez l’onglet Paramètres;
Sélectionnez le bouton « Mon compte »;
Sélectionnez le bouton « Ajouter un profil ».
Oui, vous pouvez créer jusqu’à 6 profils sous un même compte.
Oui, vous pouvez modifier ou supprimer un profil dans la section Gestion des profils.
Important :
Seul le profil principal peut modifier tous les autres profils.
Un profil secondaire peut modifier uniquement son propre profil.
Pour gérer tous les profils, il faut donc sélectionner d’abord le profil principal.
Vous pouvez :
vérifier vos courriels indésirables;
vérifier l’adresse courriel saisie;
attendre quelques minutes et refaire la demande.
Si vous utilisez un partenaire de connexion (Google, Apple ou Facebook), il est possible que votre compte soit lié à ce service. Dans ce cas, utilisez le même mode de connexion.
Le problème persiste? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Vos données sont utilisées pour faire fonctionner votre compte et améliorer votre expérience.
Vous pouvez consulter tous les détails sur notre page d’information sur la protection de la vie privée et des renseignements personnels.
Fonctionnalités
Oui. Un utilisateur peut ajouter des contenus en favoris même s’il n’a pas de compte et n’est pas connecté. Pour ce faire, vous devez sélectionner l’icône des favoris affichée sur la fiche (cœur).
Vous ne retrouvez plus votre liste de favoris? Si vous avez créé une liste de favoris sans profil utilisateur, la liste de favoris sera conservée au niveau de l’appareil utilisé exclusivement, et visible pour tous les utilisateurs sur cet appareil, mais ne pourra pas être récupérée sur un autre appareil.
Pour retirer un contenu de vos favoris :
connectez-vous à votre profil;
accédez à votre liste de favoris;
cliquez sur l’icône des favoris (cœur) du contenu que vous souhaitez retirer.
La modification sera appliquée sur tous vos appareils.
Vous n'avez pas encore de compte? La création d'un compte est gratuite et vous permet notamment de profiter des favoris, de la reprise de visionnement et d'une expérience personnalisée. Créez votre compte ici dès maintenant!
Ce n'est pas possible. Seule une série complète, incluant l’ensemble de ses saisons et épisodes, peut être ajoutée à votre liste de favoris.
Cette fonctionnalité est en cours de développement et sera disponible très prochainement.
D’ici là, veillez à maintenir votre application à jour pour bénéficier des dernières améliorations dès leur déploiement.Si vous avez enregistré un lien vers une émission sur notre ancienne plateforme de visionnement, il est possible qu'il ne fonctionne plus et vous redirige vers la page d'accueil de Télé-Québec.
Pour retrouver le contenu recherché, utilisez l'outil de recherche situé dans le coin supérieur droit de la page d'accueil et saisissez le titre de l'émission. Si le contenu est toujours disponible sur nos plateformes, il apparaîtra dans les résultats de recherche.
Contenu et émissions
Si vous cherchez des renseignements sur une émission, consultez sa fiche sur telequebec.tv. Vous y trouverez des informations sur les sujets abordés, les invités, les épisodes ou encore la disponibilité du contenu.
Pour accéder à la fiche d'une émission, parcourez les sections Émissions, Films, Documentaires ou Jeunesse, puis cliquez sur l'émission qui vous intéresse.
Certaines émissions ont aussi leurs propres pages dans les médias sociaux, où vous pourriez trouver des renseignements complémentaires.
Pour visionner les documentaires diffusés par Télé-Québec :
Dans la section Documentaire figure la liste des documentaires présentés par Télé-Québec actuellement ou prochainement.
Pour visionner les films diffusés par Télé-Québec :
Dans la section Films figure la liste des films présentés par Télé-Québec actuellement ou prochainement.
Vous pouvez également cliquer sur le lien Parcourir pour consulter toutes les sections de la plateforme de visionnement de Télé-Québec. Il se peut toutefois que certains films ne soient pas disponibles sur notre plateforme en raison des droits d'exploitation.
Certaines émissions sont offertes en rattrapage pour une durée limitée. Lorsque cette période prend fin, le contenu est retiré du catalogue.
Il est toutefois possible qu'une émission redevienne disponible si elle est rediffusée ultérieurement.
La durée de disponibilité d'une émission en rattrapage varie selon les droits de diffusion et le type de contenu. Certaines émissions restent accessibles pendant plusieurs mois, alors que d'autres sont retirées plus rapidement lorsqu'elles arrivent à la fin de leur période de disponibilité.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un épisode est absent d'une série ou d'une émission:
certains contenus ne sont pas offerts en ligne ou ne sont disponibles que pour une durée limitée en raison des droits de diffusion;
l'épisode n'a peut-être pas encore été ajouté ou il a été retiré de la plateforme;
des contraintes techniques ou de programmation peuvent occasionnellement nécessiter des ajustements.
Si l'épisode recherché n'apparaît pas dans notre catalogue, c'est qu'il n'est malheureusement pas disponible pour le moment, généralement pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus.
Nos archives ne sont pas accessibles au grand public. Télé-Québec n'agit qu'à titre de diffuseur. Nous ne sommes pas autorisés à vendre ou à distribuer des copies de films, de documentaires ou d'émissions diffusés à notre antenne.
Seuls les professionnels de l'industrie des communications peuvent se procurer des archives de Télé-Québec. Pour ce faire, ils sont invités à consulter la page Archives audiovisuelles accessible via l'Espace production.
Il peut arriver que l'heure de début d'une émission soit légèrement différente de celle annoncée en raison:
d'ajustements à la grille horaire;
de la durée variable des émissions précédentes;
des événements spéciaux ou des diffusions en direct.
Pour connaître les heures de diffusion les plus à jour, consultez la programmation horaire de Télé-Québec ici.
La plateforme Télé-Québec en classe offre aux professionnels du milieu scolaire ainsi qu’aux élèves des contenus variés, pertinents, engageants, gratuits et libres de publicité afin de stimuler le plaisir d’apprendre, de contribuer au développement de la culture des jeunes, de valoriser le recours aux pratiques efficaces en enseignement et de favoriser la réussite scolaire.
Des professionnels du milieu de l’éducation ont permis de regrouper, par niveau scolaire (préscolaire, primaire et secondaire) et par matière scolaire, des milliers de vidéos pertinentes qui sont en relation avec le programme éducatif du ministère de l’Éducation et qui peuvent répondre aux différents intérêts des jeunes.
Télé-Québec en classe offre un environnement stimulant, sécuritaire, rigoureux, tout en étant amusant. Les contenus proposés susciteront chez les enfants des réflexions, des discussions et des questionnements et, surtout, ils allumeront leur curiosité sur le monde qui les entoure.
De plus, certains contenus proposent des pistes ou des accompagnements pédagogiques donnant des suggestions pour leur utilisation en classe.
Vous pouvez communiquer avec nous en remplissant le formulaire «Nous joindre».
Résoudre un problème
Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter, essayez les solutions suivantes :
vérifiez que vous utilisez la bonne adresse courriel et le bon mot de passe;
réinitialisez votre mot de passe au besoin;
assurez-vous que votre connexion Internet soit stable;
redémarrez l’application ou votre navigateur;
videz le cache de votre navigateur si vous utilisez le site Web.
Note: si vous vous connectez avec Google, Apple ou Facebook, utilisez le même bouton de connexion que celui utilisé lors de la création de votre compte.
Si le problème persiste, réessayez un peu plus tard ou contactez notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Si vous êtes au Canada et que vous ne parvenez pas à visionner les contenus, il est possible que votre connexion Internet soit identifiée comme provenant de l'extérieur du pays.
Commencez par vérifier que vous n'utilisez pas de VPN et désactivez-le au besoin. Si le problème persiste, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet afin de vérifier la localisation associée à votre connexion.
Pour visionner les contenus vidéo de Télé-Québec depuis votre ordinateur, assurez-vous :
d'accéder au contenu à partir de telequebec.tv;
d'être au Canada;
de désactiver tout VPN actif;
d'utiliser une version récente et à jour de votre système d'exploitation et de votre navigateur Web.
Le problème persiste? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Télé-Québec offre des applications pour mobiles compatibles avec les téléphones intelligents et les tablettes :
iOS 12+
Android 5.0+ (Lollipop)
Téléchargez l’application Télé-Québec iOS sur l’App Store ou pour Android sur le Google Play Store. Bien que le site Internet soit adapté pour certains téléphones intelligents, vous aurez une expérience optimale via les applications conçues spécifiquement pour vos appareils mobiles.
Le problème persiste? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Si vous ne parvenez pas à diffuser du contenu avec Chromecast ou AirPlay, essayez les solutions suivantes :
vérifiez que votre appareil et votre téléviseur sont connectés au même réseau Wi-Fi;
redémarrez votre téléphone, votre tablette, votre téléviseur ou votre appareil de diffusion;
assurez-vous que Chromecast ou AirPlay est activé et à jour;
vérifiez que l’application Télé-Québec est à jour;
désactivez temporairement tout VPN, si vous en utilisez un.
Le problème persiste? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Si aucune émission ne s’affiche dans la diffusion en direct, il est possible que le contenu diffusé à la télévision ne soit pas offert en ligne pour des raisons de droits de diffusion.
Si vous entendez le son, mais ne voyez pas l’image, il est possible que votre appareil (ou l'écran connecté à celui-ci) ne soit pas compatible avec les mécanismes de protection utilisés pour diffuser certains contenus en ligne. Pour en savoir plus sur la gestion des droits numériques (DRM), vous pouvez cliquer ici.
La diffusion en direct est accessible uniquement au Canada. Vous pouvez :
vérifier que vous n’utilisez pas un VPN et le désactiver au besoin;
vérifier que votre connexion Internet est reconnue comme étant située au Canada.
Le problème persiste? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Si votre vidéo tarde à démarrer, ne charge pas ou s'interrompt pendant la lecture, vous pouvez essayer les solutions suivantes :
vérifiez que votre connexion Internet soit stable;
redémarrez la lecture ou relancez l’application;
fermez les autres applications ou appareils qui utilisent votre réseau Internet;
redémarrez votre appareil (téléviseur, téléphone, tablette ou boîtier de diffusion);
assurez-vous que votre appareil et l’application Télé-Québec soient à jour.
Si le problème persiste, essayez de vous connecter à un autre réseau Internet ou de réinstaller l’application.
Besoin d’aide? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Si la qualité de votre vidéo est réduite ou pixelisée, cela vient généralement de votre connexion Internet ou encore des performances de votre appareil.
Vous pouvez vérifier les éléments suivants :
assurez-vous que votre connexion Internet soit stable et suffisamment rapide;
rapprochez-vous de votre routeur sans fil ou utilisez une connexion filaire lorsque possible;
limitez l'utilisation d'autres appareils connectés au même réseau;
gardez à l'esprit que la qualité vidéo s'ajuste automatiquement selon les conditions de votre réseau afin d'assurer une lecture fluide.
Si le problème persiste, redémarrez votre routeur ou votre appareil, puis relancez la lecture.
Besoin d'aide supplémentaire? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Si vous constatez un décalage entre le son et l'image, essayez les solutions suivantes :
redémarrez l'application ainsi que votre appareil (téléviseur, téléphone, tablette ou appareil de diffusion);
vérifiez que votre connexion Internet est stable;
changez de contenu, puis revenez au programme que vous regardiez;
assurez-vous que votre appareil et l'application Télé-Québec sont à jour;
si vous utilisez une barre de son ou un système de cinéma maison, débranchez-le temporairement afin de vérifier si le problème persiste.
Si le décalage est toujours présent, essayez de réinstaller l'application.
Besoin d'aide supplémentaire? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Si l’application Télé-Québec se fige ou se ferme de façon inattendue, essayez les solutions suivantes :
redémarrez votre appareil (téléviseur, téléphone, tablette ou boîtier de diffusion);
assurez-vous que votre appareil et l’application Télé-Québec soient à jour;
vérifiez que votre connexion Internet soit stable;
fermez puis relancez l’application;
au besoin, désinstallez puis réinstallez l’application.
Le problème persiste? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».
Accessibilité
La vidéodescription est une narration qui décrit les principaux éléments apparaissant à l'écran lorsqu'aucun dialogue n'est prononcé. Elle permet aux personnes ayant une déficience visuelle de mieux suivre le contenu.
La vidéodescription est offerte sur les téléviseurs compatibles. Pour l'activer ou la désactiver, modifiez les paramètres audio de votre téléviseur. La procédure peut varier selon le modèle; consultez le guide d'utilisation de votre appareil au besoin.
Dans le cas d'un abonnement à un service de télévision par câble ou par satellite, vous devrez généralement effectuer ce réglage à partir de votre décodeur. Au besoin, communiquez avec votre fournisseur de services.
Important : la vidéodescription n'est actuellement pas offerte pour les contenus en vidéo sur demande.
Oui, toutes les émissions de Télé-Québec sont offertes avec le sous-titrage.
Le sous-titrage affiche les dialogues et certains éléments sonores à l'écran afin de rendre le contenu accessible aux personnes sourdes ou malentendantes. Pour l'activer ou le désactiver, utilisez le bouton de sous-titrage (souvent identifié par une phylactère ou les lettres « CC ») dans le lecteur vidéo ou l'application utilisée.
Pour le moment, la description en langue des signes n'est pas offerte pour les contenus en vidéo sur demande. Toutes les émissions de Télé-Québec sont toutefois offertes avec le sous-titrage.
Pour activer ou désactiver le sous-titrage, utilisez le bouton de sous-titrage (souvent identifié par une phylactère ou les lettres « CC ») dans le lecteur vidéo ou l'application utilisée.
Publicités
Actuellement, la publicité contribue à financer les contenus que nous offrons gratuitement au public. Ces revenus nous permettent d'investir davantage dans la création, la production et la diffusion de contenus québécois de qualité, tout en maintenant une plateforme accessible à tous. En bref, la publicité nous aide présentement à poursuivre notre mission et à offrir encore plus de contenus d'ici aux publics du Québec.
Non, les publicités affichées sur les plateformes numériques de Télé-Québec n'utilisent pas vos données personnelles.
Pour en savoir plus sur la façon dont Télé-Québec protège vos renseignements personnels, consultez notre page d'information sur la protection de la vie privée et des renseignements personnels.
Non, les publicités affichées sur les plateformes numériques de Télé-Québec ne sont pas personnalisées en fonction de vos préférences ou de vos renseignements personnels.
Elles peuvent être diffusées selon différents critères, mais elles ne sont pas ciblées en fonction de votre profil ou de votre activité sur la plateforme.
Pour en savoir plus sur la façon dont Télé-Québec protège vos renseignements personnels, consultez notre page d'information sur la protection de la vie privée et des renseignements personnels.