Aide technique et dépannage.
Questions techniques
- Pour continuer à profiter pleinement de la programmation de Télé-Québec, vous devrez effectuer un nouveau balayage des chaînes télévisées pour rétablir le service, le moment venu. Comment effectuer un nouveau balayage des chaînes?
Il est facile de procéder à un balayage des chaînes. Il suffit de suivre les étapes suivantes :
• sur la télécommande du téléviseur, appuyer sur le bouton correspondant aux paramètres, menus ou réglages;
• sélectionner l’option correspondant aux chaînes;
• lancer le programme automatique de balayage (peut prendre plusieurs minutes).
Nous vous recommandons de vous référer au manuel d’utilisateur de votre téléviseur puisque les termes peuvent différer. Si vous éprouvez des difficultés avec la réception de ces nouvelles fréquences, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe technique au mauvaisereception@telequebec.tv Si le flux en direct n’affiche pas d’émission, il est probable que, pour une question légale ou de contrat, l’émission diffusée en direct sur nos ondes ne soit pas accessible à une écoute en ligne.
Vous pouvez visionner nos contenus sur votre ordinateur en vous rendant à l’adresse video.telequebec.tv.
En cas de problèmes de visionnement, nous vous invitons à vous référer à la section Comment visionner nos contenus de notre foire aux questions. Si le problème persiste, vous pouvez nous joindre pour obtenir de l’assistance.
Télé-Québec offre des applications pour mobiles compatibles avec les téléphones intelligents et les tablettes :
- iOS 12+
- Android 5.0+ (Lollipop)
Téléchargez l’application Télé-Québec iOS sur l’App Store ou pour Android sur le Google Play Store. Bien que le site Internet soit adapté pour certains téléphones intelligents, vous aurez une expérience optimale via les applications conçues spécifiquement pour vos appareils mobiles.
En cas de problèmes d’accès au contenu vidéo, nous vous invitons à vous référer à la section « Visionner Télé-Québec » de notre foire aux questions. Si le problème persiste, vous pouvez nous joindre pour obtenir de l’assistance.
Il se peut que votre fournisseur d’accès Internet soit identifié comme utilisant des services à l’extérieur de nos frontières. Veuillez communiquer avec votre fournisseur d’accès Internet pour corriger la situation.
Nous sommes au fait qu'il y a présentement des différences de volume entre les publicités et les contenus de Télé-Québec. Nos équipes internes travaillent actuellement à rétablir la situation aussitôt que possible.