Je n’arrive pas à visionner le contenu vidéo à partir de mon téléviseur intelligent, que faire?
Dernière mise à jour le 23 octobre 2026
Réponse
Si vous éprouvez des difficultés à regarder les contenus de Télé-Québec sur votre téléviseur, essayez les solutions suivantes :
assurez-vous que votre téléviseur est connecté à Internet;
vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de l'application Télé-Québec;
fermez puis relancez l'application;
au besoin, désinstallez puis réinstallez l'application;
désactivez tout VPN ou réseau pouvant limiter l'accès aux services de diffusion en continu;
assurez-vous de vous connecter à votre compte Télé-Québec si le contenu que vous souhaitez regarder nécessite une authentification.
Important: certains contenus sont soumis à des restrictions géographiques, donc il est possible que vous n'y ayez pas accès si vous n'êtes pas actuellement au Canada.
Si vous utilisez Chromecast :
vérifiez que votre appareil mobile et votre Chromecast sont connectés au même réseau Wi-Fi;
ouvrez l'application Télé-Québec sur votre appareil mobile;
utilisez l'icône de diffusion (Cast) pour lancer le contenu sur votre téléviseur.
À noter que certains contenus peuvent être offerts sur le Web sans être disponibles sur les applications télévisées en raison de droits de diffusion différents selon les plateformes.
Le problème persiste? Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via le formulaire « Nous joindre ».