Gestionnaire de produit numérique profil marketing et relation client
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Télé-Québec recherche un gestionnaire des produits numériques liés à la personnalisation du marketing et de la relation client, dont prioritairement la complète prise en charge de l’implantation d’une plateforme de données clients (Customer Data Platform (CDP)). Ce passionné de la donnée client et de la personnalisation contribuera à créer des expériences réellement pertinentes et saura jongler entre les besoins d’affaires, les capacités technologiques et les exigences de confidentialité. Poste névralgique au carrefour du marketing, des TI, de l’analytique et de l’expérience client, il contribuera à faire de la donnée un levier stratégique concret.
En tant que gestionnaire de produit numérique, vous aurez l’occasion de définir l’avenir des expériences numériques de Télé-Québec et de guider les produits dont vous serez responsables vers le succès. Vous serez responsable de faire évoluer un portfolio de produits numériques en fonction des besoins actuels et futurs des citoyens.
Vous aurez ainsi à diriger les efforts de développement en transmettant la vision à une équipe Agile et en définissant et priorisant le travail en fonction de la valeur pour l’entreprise. Vous serez responsable d’en valider la qualité en fonction des requis (UAT). Grâce à votre leadership transversal, votre diplomatie et votre entregent, vous jouerez un rôle actif dans la transformation de l’organisation vers une culture client. Vous serez amené à porter la vision du produit auprès de la haute direction et des différentes parties prenantes.
LES DÉFIS QUI T'ATTENDENT
Définir la vision des produits nécessaires à la personnalisation des plateformes, à partir des parcours clients, des données analytiques, d’études de marché, de la stratégie d’affaires, et des recommandations CX etc.
Assurer la gestion stratégique et opérationnelle de l’écosystème technologique marketing, afin d’optimiser l’efficacité, la performance et l’intégration des outils numériques qui soutiennent l’ensemble des activités marketing liées à la relation client (plateformes de données clients, d’automatisation marketing et de service à la clientèle);
En collaboration avec les équipes transversales, définir les cas d’usage, les segments et les flux de données à mettre en place. Cadrer les cas d’usage de segmentation client : règles, critères, activation marketing, personnalisation;
Coordonner les intégrations de données avec les équipes BI et TI et assurer leur qualité;
Collaborer avec les équipes transversales pour soutenir les activations marketing;
En collaboration avec une équipe multidisciplinaire, est imputable de la vision et du succès des produits dont il est responsable, de la génération d’idées à l’exécution de celles-ci;
Superviser l'ensemble du cycle de vie des produits dont il est responsable, dès les premières étapes et les premières idées issues de la recherche sur les clients jusqu'au lancement et à la livraison du produit. Il analyse la viabilité et la rentabilité des projets d'expérience et de produits et fait des recommandations.
Piloter des activités de découverte en intégrant la recherche utilisateurs et les données;
Présenter la vision produits auprès des équipes et directions;
Planifier la feuille de route stratégique du produit et définir la version minimale du produit (MVP) en accord avec les parties prenantes. Il est responsable de l’évolution du produit et d’identifier les fonctionnalités à développer pour répondre aux besoins des clients et à la stratégie d’affaires (volet données, activation, gouvernance)
Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles concrètes
Définir et prioriser les besoins transversaux afin de créer de la valeur à la fois pour l’organisation et nos utilisateurs;
Rédiger les épopées et récits utilisateur;
Communiquer aux unités d’affaires les décisions produits, la priorisation et le calendrier de réalisation;
Fournir aux équipes de développement les règles d’affaires, les spécifications requises pour la réalisation et assure la livraison des produits en fonction des feuilles de route;
Comprendre l’évolution des tendances du marché et travaille de concert avec les différentes équipes de la Vice-présidence stratégie multiplateforme, recherche et innovation pour identifier les défis et les opportunités d’affaires;
Définir les indicateurs de performance pour s’assurer de la santé des produits pour lesquels il est responsable;
Se maintenir à jour en termes de veille, de tendances, d’innovations et de développement
En collaboration avec les équipes juridiques, veiller au respect les règles de gouvernance et de protection des données.
Accompagner le changement auprès des utilisateurs : documentation, formation, adoption;
Toutes autres tâches connexes.
NOUS SOUHAITONS TE RENCONTRER SI TU AS
Formation : Diplôme de premier cycle en en gestion des technologies de l’information, marketing numérique ou autre formation académique pertinente.
Expérience : Cinq (5) années d’expérience pertinente en implantation ou gestion de CDP ou d’outils de marketing automation.
Exigences équivalentes : Sont également admissibles les candidats/es ayant une expérience pertinente et une compétence reconnue dans le domaine.
QUALIFICATIONS REQUISES
Bonne compréhension des enjeux liés aux CDP et outils de marketing automation
Maîtrise des concepts de segmentation, personnalisation et activation omnicanale.
Expérience en gestion de produit dans un contexte marketing et données client un atout
Formation et expérience en gestion de produits numériques en mode Agile.
Connaissance technique dans la création et la gestion de produits numériques.
Compréhension des notions de découvrabilité (SEO).
Bonne compréhension des principes du marketing numérique.
Connaissance pratique des outils analytiques tels que G.A., Tag Manager, etc.
Connaissance de l’univers des médias, un atout.
Expérience en gestion de projets.
Diplôme universitaire de 2e cycle un atout.
Très bonne maitrise du français.
Bonne connaissance de l’anglais, pour communiquer avec fournisseurs anglophones.
Réussir avec succès un examen de compétences professionnelles.
HABILITÉS REQUISES
Capacités d’intrapreneuriat, d’autonomie et de responsabilisation
Excellentes capacités relationnelles et habilités de communications ;
Être organisé, curieux et avoir une grande capacité d’apprentissage et d’adaptation.
Pensée stratégique, esprit d’analyse et de synthèse.
Créativité dans la résolution de problème.
Excellente écoute et capacité de remettre en question les idées reçues.
Capacité à agir et à prendre des décisions dans différents contextes.
Capacité d’influencer, de convaincre et d’initier le changement.
Capacité à vulgariser les besoins business en exigences fonctionnelles.
Sensibilité aux enjeux de gouvernance de données et conformité (LPRPDE, RGPD, etc.)
Aisance dans des environnements complexes et interfonctionnels.
TU RECEVRAS COMME AVANTAGES
Assurances collectives (maladie, assurance vie, assurance salaire longue durée)
20 jours de vacances payés, soit 1,667 jour par mois travaillé entre le 1er avril et le 31 mars de chaque année
13 jours de fériés payés (dont 3 congés sont travaillés et reportés à la période des fêtes pour donner 2 semaines de congé)
7 jours monnayables de congés maladie par année (au prorata des mois travaillés entre le 1er avril et le 31 mars de chaque année)
6 jours non monnayables de congés maladie
Congés sociaux payés
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Télémédecine
Régime de retraite du gouvernement du Québec (RREGOP) dont la cotisation depuis le 1er janvier 2025 est de 9,09%
Si l’engagement, l’innovation et le travail d’équipe sont des valeurs importantes pour toi, fais-nous parvenir ta candidature à emploi@telequebec.tv dès Télé-Québec encourage la diversité au sein de ses équipes et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées ayant les compétences recherchées à présenter leur candidature.
Afin de faciliter la lecture, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.
Nous remercions les candidates et les candidats de leur intérêt, mais nous communiquerons qu’avec les personnes retenues.
